Swedbank bukan bank biasa. Dengan sejarah lebih dari 200 tahun dan 7 juta nasabah, bank ini berhasil tetap relevan di tengah arus digitalisasi yang semakin cepat.
Bagaimana caranya? Mereka tak sekadar mengikuti tren, tetapi menciptakan standar baru dalam dunia perbankan, semuanya berkat Pervasive Data Intelligence (PDI).
Di era di mana nasabah ingin layanan cepat, tepat, dan terasa personal, Swedbank menggunakan kekuatan data untuk membaca kebutuhan bahkan sebelum nasabah menyadarinya. Hasilnya pengalaman nasabah jadi jauh lebih lancar dan cerdas.
Ingin tahu bagaimana Swedbank menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa ini? Baca selengkapnya pembahasan berikut untuk lihat strategi dan solusi teknologi canggih yang mereka terapkan.
Tantangan Swedbank dalam Memberikan Pengalaman Nasabah yang Lebih Baik
Saat ini eskpektasi pelanggan terhadap layanan yang lebih cepat dan personal semakin tinggi. Namun, banyak perusahaan yang belum siap dan masih berusaha untuk menghadapi kompleksitas perjalanan nasabah yang sering kali tidak mulus.
Swedbank memahami bahwa pengalaman nasabah yang baik tidak hanya soal kecepatan tetapi juga relevansi. Faktanya, sekitar 82 persen pelanggan merasa lebih puas ketika mereka merasa bank “memahami” mereka.
Menyadari hal ini, Swedbank mengambil langkah berani untuk menyederhanakan customer journey, mengganti proses yang rumit dengan pengalaman yang lebih mudah, cepat, dan lebih bermakna.
Contoh nyata dari pendekatan ini adalah bagaimana Swedbank memanfaatkan data untuk memberikan rekomendasi produk secara otomatis, tanpa perlu menunggu nasabah mengajukan permintaan atau mencari informasi sendiri.
Customer Journey Rumit? Ini yang Swedbank Lakukan untuk Mempermudahnya
Swedbank mengambil pendekatan berbeda dengan menghilangkan customer journey yang rumit, menggantinya dengan pengalaman yang lebih langsung dan personal. Ini bukan hanya soal mempercepat proses, tetapi juga menghapus hambatan yang memaksa nasabah melalui banyak tahap untuk mendapatkan layanan yang mereka butuhkan.
Contoh penerapan ini bisa dilihat pada sistem pemrosesan pinjaman terbaru Swedbank, di mana penawaran pinjaman disesuaikan secara otomatis berdasarkan data nasabah yang sudah ada. Dengan cara ini, bukan hanya pengajuan pinjaman yang dipermudah, tetapi seluruh perjalanan nasabah disesuaikan dan dipersingkat.
Kenapa ini penting? Sebab riset menunjukkan lebih dari 65 persen pelanggan merasa kecewa dan berpindah ke bank lain saat harus melalui proses yang rumit untuk mengakses layanan keuangan. Swedbank berhasil menghilangkan rasa frustrasi ini dengan memberikan pengalaman yang lebih mulus, cepat, dan efisien.
Rahasia di Balik Strategi Data Swedbank: Pervasive Data Intelligence
Untuk menciptakan pengalaman nasabah yang mulus dan tanpa hambatan, Swedbank mengandalkan Pervasive Data Intelligence (PDI), kemampuan untuk menganalisis dan menggabungkan data dari berbagai sumber di seluruh organisasi secara real-time. Dengan teknologi ini, Swedbank tidak hanya memahami nasabah mereka lebih dalam, tetapi juga bisa memprediksi kebutuhan mereka sebelum nasabah itu mengungkapkannya.
Namun, untuk benar-benar memaksimalkan potensi PDI, Swedbank membutuhkan platform yang mampu mengelola dan menganalisis data dalam skala besar dengan kecepatan tinggi. Di sinilah Teradata Vantage berperan.
Platform ini memungkinkan Swedbank untuk menjalankan analitik pada berbagai sumber data secara efisien dan cepat, memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang pola perilaku nasabah dan memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang lebih dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan individu.
PDI juga memungkinkan Swedbank mengumpulkan wawasan dari berbagai sumber mulai dari data transaksi, interaksi digital, hingga percakapan dengan petugas, untuk menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan tepat sasaran bagi setiap nasabah.
Bagaimana Swedbank Menerapkannya dengan Teradata?
Swedbank memanfaatkan Teradata Vantage untuk mengintegrasikan data secara efisien dari berbagai sumber, mempercepat analisis, dan meningkatkan pengambilan keputusan di seluruh organisasi. Dengan kemampuan ini, Swedbank dapat mengakses data dalam waktu yang jauh lebih cepat, memungkinkan personalisasi produk dan pengelolaan risiko yang lebih tepat.
Teradata juga mendukung model hybrid cloud, memberikan Swedbank fleksibilitas lebih dalam mengelola data mereka dan berinovasi lebih cepat. Alhasil, Swedbank tidak hanya meningkatkan pengalaman nasabah dengan latensi yang lebih rendah, tetapi juga mendapatkan prediksi yang lebih akurat, menjadikan setiap keputusan lebih berbasis data dan relevan.
Tertarik Ubah Cara Kerja Bisnis Seperti Swedbank? Mulai dengan Teradata di BPT
Transformasi seperti yang dilakukan Swedbank bukan hanya milik perusahaan besar. Bisnis dari berbagai ukuran juga bisa memanfaatkan Pervasive Data Intelligence untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, efisien, dan berdampak nyata.
Melalui Teradata Vantage yang tersedia di Blue Power Technology (BPT), anak perusahaan dari CTI Group, Anda bisa memulai perjalanan transformasi data dengan lebih mudah. Mulai dari konsultasi, deployment, hingga after-sales support, tim BPT siap mendampingi langkah Anda menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih unggul.
Siap menciptakan perubahan nyata di bisnis Anda? Temukan solusinya di link berikut ini!
Penulis: Wilsa Azmalia Putri – Content Writer CTI Group
